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§善用非语言信号让沟通直达心意直指人心（第1页）

§善用非语言信号，让沟通直达心意、直指人心

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微观领导的一项重要内容是检测和管理自己和他人的状态。

一个人的状态会表现在他的语言和非语言信息上。

非语言信息是反映人们状态的重要指标，甚至可能比语言更准确。

观察非语言信息分别对应着什么样的态度和思维方式，是高效沟通技巧的核心。

其中的关键是“观察”

，而不是自己去“解读”

。

观察只需要注意信息表象，而解读则需要通过自己的观察得出结论。

例如，说一个人“抱着双臂坐着”

是观察，说一个人“不接收新的想法”

就是对上述信息的解读。

解读是个人的主观判断，不一定是准确的。

比如，不同文化对非语言信息的解读就可能是不同的。

你的观察一定要非常仔细，否则很难明辨细微的身体反应之间的区别，因为许多行为看起来都非常相近。

在紧张的互动或者微妙的情形中，细致的观察是很有必要的。

正如一位领导者说的那样：“在一些时候，领导者必须能够根据人们对一句话前半部分的反馈来改变句子的后半部分。”

非语言信息也是改变他人状态的重要手段。

心理学中有一个“塑造法”

。

塑造法指的是用表达认可或赞许的方式促进某事。

有这样一个例子：

一位心理学教授在一群大学生中间进行了一项实验。

他指导班上的学生在校园里赞美穿红毛衣的女性或者使用非语言的方式对这类女性表达认可。

他们不对毛衣进行评论，只是这样说“你今天真好看”

或者冲她们微笑。

一个星期之后，当教授走进校园餐厅时，里面坐满了穿红毛衣的女性。

有趣的是，学生们也想在教授身上尝试这个实验—如果教授在上课的时候站在教室的其中一边，学生们就都打呵欠或者表现得很不感兴趣。

如果他走到另外一边，他们就坐直、点头，表现出很有兴趣的样子。

过了一段时间，这位教授发现自己一直都站在教室的其中一侧讲课！

作为领导者，一定要意识到：在你感到压力或处在矛盾之中时，你的身体很可能会将压力和矛盾表达出来，哪怕你都没有意识到这一点。

当你意识到这些身体信号的时候，它们很可能已经对他人造成了影响。

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